اهداف و استراتژی
اهداف
در آرشام یدک، ما به خدمات پس از فروش تنها به‌عنوان یک بخش از فرآیند تجاری نگاه نمی‌کنیم؛ بلکه آن را مرز نهایی وفاداری، احترام و اعتماد مشتری می‌دانیم.
هر تماس، هر درخواست و هر قطعه‌ای که به مقصد می‌رسد، فرصتی است برای ما تا نشان دهیم کیفیت، نه فقط در محصول، بلکه در نوع نگرش ما ریشه دارد.
اهداف ما
- بازتعریف خدمات پس از فروش به‌عنوان یک تجربه انسانی، دقیق و قابل پیش‌بینی
- تبدیل خدمات به منبع اعتماد بلندمدت، نه فقط رفع نیاز موقت
- ایجاد روابط پایدار با مشتریان بر پایه‌ی صداقت و تعهد
- تبدیل شدن به مرجع تخصصی پشتیبانی فنی و قطعات خودرویی
- تسهیل و تسریع خدمات به‌گونه‌ای که مشتری دغدغه‌ای پس از خرید نداشته باشد
استراتژی‌های ما
- توسعه زیرساخت دیجیتال برای مدیریت هوشمند خدمات
- سرمایه‌گذاری مداوم بر تیم متخصص و آموزش‌دیده
- شفافیت در روند رسیدگی به خدمات، گارانتی و پاسخ‌گویی
- ایجاد شبکه خدماتی قابل اتکا در سراسر کشور
- تحلیل رفتار و نیاز مشتریان با رویکرد داده‌محور برای تصمیم‌گیری سریع و مؤثر
در آرشام یدک، خدمات پس از فروش پایان کار نیست؛ نقطه آغاز اعتماد سازی ماست
استراتژی
مفهوم استراتژی ابتدا به معنای فن، هدایت،تطبیق و هماهنگ‌سازی نیروها جهت نیل به اهداف جنگ در علوم نظامی بکار گرفته شد. اما امروزه استراتژی، بدین شکل تعریف می‌شود: « استراتژی یک برنامه واحد ، همه جانبه و تلفیقی است که محاسن یا نقاط قوت اصلی سازمان را با عوامل و تغییرات محیط مربوط می سازد و به نحوی طراحی می شود که با اجرای صحیح آن از دستیابی به اهداف اصلی سازمان اطمینان حاصل شود». اما استراتژی های مجموعه ما عبارت است از :
به بیان دیگر، وظیفه‌ی ما به عنوان شرکت هلدینگ، نظارت اجرایی، حمایت، تعیینِ پارامترهای مدیریتِ ریسک و قرار دادن افراد مناسب در پُست‌های مناسب است به صورتی که با استراتژی کلی شرکت هلدینگ ما همخوانی داشته باشد. وقتی شرکت‌های فرعی، سودهای سهام را به ما می‌پردازند، می‌توانیم مبالغ دریافتی را در موقعیت‌های دیگر، سرمایه‌گذاری کنیم. یعنی می‌توانیم پولی را از یک شرکت فرعی که پیشرفت کندی دارد، بگیریم و در شرکت فرعی دیگری سرمایه‌گذاری کنیم که عملکرد رضایت‌بخش‌تری داشته است.